こんにちは、Noko（のこ）です！
先日、利用中のASUS製スマホ「ZenFone Max Pro (M2)」のタッチパネルが全く反応しなくなりました…。
使用してまだ1年も経っていなかったし、スマホを落としたこともないのに、タッチパネルだけ反応しなくなったので、大変困りました…。
調べてみると、ZenFoneユーザーで同じ経験をされている方もいらっしゃるようなので、今回なった時の状態と、どのように直したのか書いていこうと思います。
ZenFone Max Pro (M2)のタッチパネルが反応しない！
待ち受け画面は映るのに、そこから先の操作ができません。
動かなくなったときの状態
- 気付いたのは、朝起きてスマホを見ようと思った時
- 新品で購入して、約半年しか経っていない
- 容量はまだ十分に空いている
- スマホを落としたことはない（丁寧に扱っている）
- 数日前に画面の保護フィルムを貼り替えた
- 充電完了し、電池残量は100%
- 待ち受け画面は映る
- 指紋認証は反応（ロック解除でホーム画面が映る）
- 音量ボタン、電源ボタンは反応する
- 電源が入った状態
このような状態で、私のスマホは突然タッチパネルだけ反応しなくなりました。
私が陥った状態
軽くパニックになりました。
電源が入ったままで、電源オフができないので、SIMカードが抜けません。
バックアップを取っているSDカードも抜けません。
別のスマホを使用しようにも、SIMカードは使えないし、バックアップも使えません。
電源切れを起こしてSIMカードを抜こうにも、電池残量は100％もあるため、最大35日間かかります。（ASUS公式サイトの商品紹介より）
普段使いには嬉しい5,000mAの大容量バッテリーも、この時ばかりは、約1カ月もスマホが使えないと考えると、絶望的にしか捉えられませんでした。
- 連絡を取ろうにも、LINEが使えない（今の連絡方法はほぼLINEなため）
- SNSのアカウントの管理もスマホでやっていたので、SNSで沈黙になってしまう
- 連絡先のバックアップが入ったSDカードが抜き出せない
- 「スマホが故障して連絡取れない」ことも伝えられない
- 電源ボタンを長押しした時に出てくる「電源を切る」ボタンが押せない
- 35日間何もできない
このような状況で、自分で何とかできないか調べ、試してみました。
タッチパネルが反応しない時の対処法
タッチパネルが反応しなくなった時の対処法として、簡単なものから順番に試してみました。
画面が汚れていないか確認する
まずは画面をクリーニングクロスなどで綺麗にしてみました。
画面が汚れている場合、反応が悪い場合があるそうです。
私はこれで直らず、次の方法を試しました。
画面の保護フィルムを剥がしてみる
画面に貼った保護フィルムを替えたばかりだったので、一度保護フィルムを剥がしてみた上で画面をタッチしてみました。
保護フィルムとの相性が悪く、保護フィルムのせいでタッチパネルの反応が悪い時があるそうです。
これで解決できれば、保護フィルムを新しく別のにするか、保護フィルムを貼らずに操作することで、今後タッチパネルが反応しないのを防げるかもしれまんが…
直りませんでした。
続いて、別の方法を試しました。
電源ボタンを10秒程度長押して、『強制終了』する
電源ボタンを10秒以上長押ししたら、強制的にシャットダウンとなります。
再び電源ボタンを長押しして電源を入れると、操作できるようになる場合があります。
これを試したところ…
タッチパネルが反応してくれました！
ロック解除のPINコードが入力できるようになり、待ち受け画面から先へ進めるようになりました！！
様々な不安から、解き放たれました！！
「スマートフォン、タブレット端末が正常に起動しない場合」として、
公式サイトのFAQにやり方が載っています。
上記のやり方で直らなかった場合
今回私は『強制終了』で直りましたが、直らなかった場合は次の2つを考えていました。
- ASUS コールセンターへ問い合わせてみる（修理に出す）
- ZenFoneを工場出荷時に戻す
ASUS コールセンターへ問い合わせてみる（修理に出す）
ASUS コールセンターがあるので、問い合わせて対処法を聞こうかと考えていました。
もしくは、修理の依頼をお願いしようかとも考えていました。
（修理に出すとスマホを初期化します。設定をし直すなど手間が多いので、下の方法と同様、最終手段です。）
ZenFoneを工場出荷時に戻す
ZenFoneを工場出荷時に戻す方法も、修理に出すときと同様、最終手段として考えていました。
なぜ最後の手段なのかというと、ZenFoneを工場出荷時に戻すと
スマホのデータが全てリセットされて消去されてしまうのです。
設定のし直しが大変ですよね。
事前にバックアップをしっかりと取ってないと復元できませんし。
こうなる前にタッチパネルが直ると良いですよね。
詳しいやり方は、公式サイトの「ZenFoneを工場出荷時に戻す方法」のページに載っています。
さいごに
今回、急にスマホのタッチパネルが全く反応しなくなり、とても焦りました。
連絡も取れず、スマホのSIMカードを抜いて差し替えることも出来ず、バックアップを取っているSDカードも抜けず…途方に暮れかけました。
しかし、インターネットに繋がる端末があり、調べることができたので、窮地を脱することができました。
今回は実際に試した方法と、それでもダメだった場合に考えていた方法を載せました。
誰かのお役に立てていれば幸いです。
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